Informatie over het Starterscertificaat

Het Starterscertificaat wordt afgegeven nadat medewerkers met succes hun startersopleiding hebben gevolgd. Wat er precies in de opleiding wordt behandeld, vind je terug in deze eindtermen. De opleiding wordt verzorgd door de werkgever, die je vervolgens opgeeft voor het examen. Het examen wordt ook afgenomen bij de werkgever in huis.

Wat is het?

Het examen bestaat uit 2 delen, het theorie- en praktijkgedeelte. Nadat je de theorieopleiding hebt gehad, doe je het theorie examen. Dat bestaat uit 15 meerkeuze vragen. Als je alle vragen goed beantwoordt behaal je 25 punten. Geslaagd ben je als je 17 punten of meer scoort. Daarna ga je de praktijk in en zal een daartoe bevoegde functionaris het praktijkgedeelte toetsen. Alles wat je in theorie met succes hebt geleerd, wordt dan in de praktijk getoetst. Als ook dit onderdeel voldoende is, wordt het certificaat aangevraagd bij SECC.

Het certificaat garandeert dat de houder aan de eindtermen voldoet zowel in theorie als praktijk. Het certificaat is binnen de hele branche geldig. Het certificaat blijft geldig zolang je binnen de branche werkzaam blijft. Ook wanneer je korter dan een jaar niet werkzaam bent geweest, is het certificaat nog geldig. Ben je langer dan een jaar uit de branche geweest, dan bestaat de verplichting om opnieuw theorie examen te doen bij je nieuwe werkgever

Voor wie is het?

Als je bij een facilitair contact center gaat werken, is de werkgever verplicht je de opleiding aan te bieden (cao). Jij bent vervolgens aan de beurt om de opleiding te volgen en het examen af te leggen. De aanmelding wordt verzorgd door je werkgever. Ga je aan het werk als uitzendkracht, informeer dan bij de uitzendorganisatie of zij de opleiding verzorgen.

Wanneer heb je recht op een vrijstelling?

Wanneer je een MBO 3 opleiding hebt afgerond met de vakken Telebusiness 3 en Customer Service 3, dan heb je recht op vrijstelling. Ook wanneer je een MBO 3 opleiding gaat volgen met daarin de vakken gerelateerd aan de eindtermen, heb je recht op vrijstelling. Ook wanneer je langer dan een jaar werkzaam bent in de branche heb je recht op een gedeeltelijke vrijstelling. Je hoeft dan namelijk alleen het theorie examen te doen. Je werkgever heeft daarover meer informatie en kan dan het Starterscertificaat voor je aanvragen.

Wat kost het?

De tarieven voor het SECC examen zijn als volgt:
De prijs voor het volledige examen bedraagt € 27-.
Hier is een herkansing bij inbegrepen.
Aanvraag van certificaat in verband met vrijstelling vanwege een MBO 3 opleiding € 5,-

Examinatoren?

De examens worden onder toezicht van SECC afgenomen. Binnen de organisatie kan de werkgever medewerkers aanwijzen die opgeleid worden tot examinator.

SECC verzorgt de opleiding en certificeert deze medewerkers. Deze examinatoren voeren dan namens SECC de examens uit. Per organisatie dient één persoon het aanspreekpunt te zijn voor SECC. Deze examinator draagt de verantwoordelijkheid voor een juiste naleving van de examenregels en correcte uitvoering van de examens. SECC ziet hier op toe.

Deze examinator is ook gerechtigd om andere personen binnen de organisatie te certificeren. Deze personen dienen wel bij SECC geregistreerd te worden. Examens afgenomen door niet gecertificeerde examinatoren, worden nietig verklaard. De examinatorenopleiding wordt regelmatig gehouden in Leidschendam.

Neem contact met ons op om te informeren naar opleidingsdata en kosten.